Tiêu chuẩn hãng

TRIỂN KHAI QUẢN LÝ DỊCH VỤ IT CHUYÊN NGHIỆP

MỤC TIÊU KHÓA HỌC
Khóa học Triển khai Quản lý dịch vụ IT chuyên nghiệp (ITSM) là một chìa khoá quan trọng sẽ giúp các IT Leader/Manager/ CIO nắm bắt được cách thức để triển khai và quản lý dịch vụ IT hiện đại, chuyên nghiệp theo ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Khóa học sẽ cung cấp cho học viên các kiến thức cần thiết và toàn diện nhất về quản lý dịch vụ IT trong một tổ chức, doanh nghiệp; nâng cao các kỹ năng làm việc, lập kế hoạch, triển khai và quản lý dịch vụ IT một cách hiệu quả; quản trị các tổ chức CNTT theo mô hình cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, phục vụ và đáp ứng các nhu cầu của các hoạt động, sản xuất, kinh doanh và tạo dựng hình ảnh cho đội ngũ IT là những chuyên gia quản lý dịch vụ IT năng động, làm việc chuyên nghiệp và khoa học. 
Cụ thể, khóa học cung cấp cho học viên các kiến thức và kỹ năng sau đây:

  • Hiểu rõ các thành phần cần thiết để thiết kế dịch vụ IT.
  • Xây dựng danh mục dịch vụ IT (IT Service Catalogue)
  • Biết cách xây dựng quy trình để quản lý dịch vụ IT.
  • Biết cách xây dựng hệ thống KPIs trong từng dịch vụ CNTT
  • Biết cách xây dựng danh mục dịch vụ IT và áp dụng hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả.
  • Hiểu và biết cách xây dựng các mô hình cam kết hỗ trợ dịch vụ IT(SLA)
  • Biết cách xây dựng tổ chức bộ máy hỗ trợ dịch vụ IT.
  • Biết cách quản lý chất lượng dịch vụ cũng như tuân thủ các quy trình cung cấp chất lượng dịch vụ
  • Biết các phương pháp cắt giảm chi phí hoạt động vận hành hệ thống IT, cải tiến chất lượng hỗ trợ dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của người dùng.
  • Đảm bảo hỗ trợ mục tiêu và nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp.
  • Hiểu về cách thức Kiểm toán và Quản trị (Auditing and Governance)
  • Hiểu về vai trò, trách nhiệm của từng cá nhân trong quy trình dựa vào mô hình RACI. Từ đó, xây dựng mô hình RACI riêng cho từng tổ chức, bộ phận.

THỜI LƯỢNG: 03 ngày (24 giờ)

ĐỐI TƯỢNG HỌC VIÊN

  • Nhà tư vấn
  • Kiểm toán nội bộ
  • Quản trị rủi ro
  • Giám đốc tài chính
  • Trưởng nhóm CNTT/Giám đốc CNTT

NỘI DUNG KHÓA HỌC

 Ngày 1: Process

  • Process definition, process components & process generic template.
  • Creating a Process with roles, responsibilities and KPIs
  • Creating Key Controls for your process for auditing

Ngày 2 : Process

  • RACI model
  • RACI definition
  • Creating an RACI model for a process
  • How to enforce your processes

Ngày 3: Service Catalog

  • Service Catalog definitions (including Service Portfolio, Service Pipeline and Retired Services), Service Catalog components & Service Catalog template.
  • Creating a Service Catalog
  • Working with Service Catalog & Service Reporting
KHÓA HỌC LIÊN QUAN
  • DESGN (Designing for Cisco Internetwork Solutions ) v2.0

    Lịch Khai Giảng

    Tháng 03 26
  • DESGN (Designing for Cisco Internetwork Solutions ) v2.0

    Chương trình DESGN (Designing for Cisco Internetwork Solutions ) v2.0 sẽ mang đến cho học viên kiến thức nền tảng bao quát về cách thức thiết kế hệ thống mạng. Chương trình cung cấp cách tiếp cận và kiến thức về công nghệ tổng quan cho thiết kế hệ thống mạng. Bên cạnh đó, chương trình còn đề xuất các giải pháp Cisco trong việc thiết kế và hiện thực hệ thống mạng mở rộng. Một trong các mục tiêu là sử dụng mô hình thiết kế module được sử dụng rộng rãi trong những năm gần đây và được Cisco chuẩn hóa. Mô hình thiết kế hệ thống cho doanh nghiệp ECM tạo điều kiện thuận lợi trong việc thiết kế, lập kế hoạch, hiện thực, vận hành và tối ưu hóa hệ thống bằng cách tập trung vào những module tương ứng và mối liên hệ giữa các module hệ thống. Cung cấp các giải pháp thiết kế mạng đáp ứng các ứng dụng sử dụng rộng rãi ngày nay như thoại, video, lưu trữ....

    XEM CHI TIẾT

  • 20337A: Dịch vụ trực tuyến với Enterprise Voice và Microsoft Lync Server 2013 

    Lịch Khai Giảng

    Tháng 03 26
  • 20337A: Dịch vụ trực tuyến với Enterprise Voice và Microsoft Lync Server 2013 

    Khóa học này hướng dẫn cách làm thế nào để thiết kế và cấu hình Enterprise Voice và dịch vụ trực tuyến trong Microsoft Lync Server 2013. Khóa học này sẽ cung cấp cho bạn những kiến thức và kỹ năng để cấu hình và quản lý một Lync Server 2013 trên cơ sở, trong các đám mây hoặc trong một hỗn hợp triển khai. Ngoài ra, nó sẽ cung cấp các kỹ năng cần thiết cho CNTT hoặc chuyên gia tư vấn điện thoại để cung cấp một giải pháp thoại doanh nghiệp Lync dựa. Khóa học này sẽ dạy bạn làm thế nào để cấu hình Lync Server 2013, cũng như cung cấp các hướng dẫn, thực hành tốt nhất, và cân nhắc sẽ giúp bạn tối ưu hóa việc triển khai máy chủ Lync

    XEM CHI TIẾT

  • THƯ VIỆN HẠ TẦNG CNTT (ITIL V3)

    Lịch Khai Giảng

    Tháng 03 26
  • THƯ VIỆN HẠ TẦNG CNTT (ITIL V3)

    ITIL được phát triển bởi CCTA (hiện nay được đổi tên thành OGC) - Một tổ chức độc lập thuộc liên hiệp Anh. Hiện nay ITIL đã được thừa nhận và sử dụng phổ biến trên toàn thế giới như là một chuẩn thực hành (Defacto Standard) trong việc cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin (IT Service), đáp ứng nhu cầu dịch vụ CNTT của tổ chức, doanh nghiệp. Việc triển khai ITSM theo khung ITIL nhằm mục đích giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí đầu tư công nghệ, quản lý chi phí vận hành và cải tiến chất lượng dịch vụ của CNTT. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng nâng cao hiệu quả kinh doanh, đẩy mạnh tính cạnh tranh và nhanh chóng bắt kịp các xu hướng ứng dụng công nghệ của thời đại một cách tối ưu.

    XEM CHI TIẾT

  • Chuyên viên Quản trị hệ thống mạng Cisco (CCNAX 200-125)

    Lịch Khai Giảng

    Tháng 03 26
  • Chuyên viên Quản trị hệ thống mạng Cisco (CCNAX 200-125)

    Khóa học CCNAX Routing and Switching có mã môn thi 200-125 CCNA v3.0, thay thế cho mã môn thi 200-120 CCNA v2.0 kết thúc sau ngày 20/08/2016. Nội dung chương trình CCNAX Routing and Switching verion 3.0 sáp nhập 2 khóa Interconnecting Cisco Networking Devices, Part 1 (ICND1) và Interconnecting Cisco Networking Devices, Part 2 (ICND2) thành một khóa học duy nhất

    XEM CHI TIẾT

  • 55180AC: Introduction to Microsoft Project 2016: Getting Started

    Lịch Khai Giảng

    Tháng 03 26
  • 55180AC: Introduction to Microsoft Project 2016: Getting Started

    In this Introduction to Microsoft Project 2016: Getting Started class, students will spend time getting comfortable with the Project 2016 user interface, including project views and the ribbon. They will also learn to enter, organize, and link tasks, work with resources, create basic reports, and create projects independently. The course allows time to practice fundamental basic skills essential for efficient use of this program..

    XEM CHI TIẾT

    zalo