Tiêu chuẩn hãng
TRIỂN KHAI QUẢN LÝ DỊCH VỤ IT CHUYÊN NGHIỆP
MỤC TIÊU KHÓA HỌC
Khóa học Triển khai Quản lý dịch vụ IT chuyên nghiệp (ITSM) là một chìa khoá quan trọng sẽ giúp các IT Leader/Manager/ CIO nắm bắt được cách thức để triển khai và quản lý dịch vụ IT hiện đại, chuyên nghiệp theo ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Khóa học sẽ cung cấp cho học viên các kiến thức cần thiết và toàn diện nhất về quản lý dịch vụ IT trong một tổ chức, doanh nghiệp; nâng cao các kỹ năng làm việc, lập kế hoạch, triển khai và quản lý dịch vụ IT một cách hiệu quả; quản trị các tổ chức CNTT theo mô hình cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, phục vụ và đáp ứng các nhu cầu của các hoạt động, sản xuất, kinh doanh và tạo dựng hình ảnh cho đội ngũ IT là những chuyên gia quản lý dịch vụ IT năng động, làm việc chuyên nghiệp và khoa học.
Cụ thể, khóa học cung cấp cho học viên các kiến thức và kỹ năng sau đây:
- Hiểu rõ các thành phần cần thiết để thiết kế dịch vụ IT.
- Xây dựng danh mục dịch vụ IT (IT Service Catalogue)
- Biết cách xây dựng quy trình để quản lý dịch vụ IT.
- Biết cách xây dựng hệ thống KPIs trong từng dịch vụ CNTT
- Biết cách xây dựng danh mục dịch vụ IT và áp dụng hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả.
- Hiểu và biết cách xây dựng các mô hình cam kết hỗ trợ dịch vụ IT(SLA)
- Biết cách xây dựng tổ chức bộ máy hỗ trợ dịch vụ IT.
- Biết cách quản lý chất lượng dịch vụ cũng như tuân thủ các quy trình cung cấp chất lượng dịch vụ
- Biết các phương pháp cắt giảm chi phí hoạt động vận hành hệ thống IT, cải tiến chất lượng hỗ trợ dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của người dùng.
- Đảm bảo hỗ trợ mục tiêu và nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp.
- Hiểu về cách thức Kiểm toán và Quản trị (Auditing and Governance)
- Hiểu về vai trò, trách nhiệm của từng cá nhân trong quy trình dựa vào mô hình RACI. Từ đó, xây dựng mô hình RACI riêng cho từng tổ chức, bộ phận.
THỜI LƯỢNG: 03 ngày (24 giờ)
ĐỐI TƯỢNG HỌC VIÊN
- Nhà tư vấn
- Kiểm toán nội bộ
- Quản trị rủi ro
- Giám đốc tài chính
- Trưởng nhóm CNTT/Giám đốc CNTT
NỘI DUNG KHÓA HỌC
Ngày 1: Process
- Process definition, process components & process generic template.
- Creating a Process with roles, responsibilities and KPIs
- Creating Key Controls for your process for auditing
Ngày 2 : Process
- RACI model
- RACI definition
- Creating an RACI model for a process
- How to enforce your processes
Ngày 3: Service Catalog
- Service Catalog definitions (including Service Portfolio, Service Pipeline and Retired Services), Service Catalog components & Service Catalog template.
- Creating a Service Catalog
- Working with Service Catalog & Service Reporting
-
Lịch Khai Giảng
Tháng 03 26
Implementing Cisco IP Routing (ROUTE) 2.0
Khóa học Route trang kiến thức, kỹ năng cần thiết trong việc sử dụng cách định địa chỉ IP và giao thức định tuyến IP nâng cao nhằm triển khai và bảo mật cho các router đa dịch vụ của Cisco (Cisco ISR router) kết nối các mạng LAN, WAN. Khóa học cũng đề cập đến phương pháp cấu hình các giải pháp bảo mật định tuyến nhằm hỗ trợ kết nối các chi nhánh trong mạng doanh nghiệp và các người dùng di động. Kết thúc khóa học Route (300 – 101), học tiếp khóa Switch (300 – 115); và khóa (TSHOOT 300-135) là bạn đã hoàn thành chương trình CCNP RnS (Cisco Certified Network Professional) của Cisco.
XEM CHI TIẾT
-
Lịch Khai Giảng
Tháng 03 26
KHUNG ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ CNTT
Khung ứng dụng COBIT® (Control OBjectives for Information and related Technology) được thiết kế để đóng vai trò tích hợp, kết nối tất cả các chuẩn chuyên môn như ITIL, ISO27001, PMBOK (dùng để quản lý dự án), TOGAF,… tạo lên một khung ứng dụng, quản trị CNTT toàn diện, tạo lên mối liên kết chặt chẽ giữa chiến lược phát triển, tổ chức và kinh doanh chung của doanh nghiệp với chiến lược xây dựng, phát triển, tổ chức và vận hành CNTT trong doanh nghiệp
XEM CHI TIẾT
-
Lịch Khai Giảng
Tháng 03 26
20345-2A: Thiết kế và Triển khai Microsoft Exchange Server 2016
Khóa học này dành cho các chuyên gia CNTT, quản trị viên trong quản lý viễn thông, kết cấu viễn thông, hoặc tư vấn thiết kế hệ thống thư.
XEM CHI TIẾT
-
Lịch Khai Giảng
Tháng 03 26
10751A: Cấu hình và triển khai một đám mây riêng với System Center 2012
Khóa học này mô tả cấu hình đám mây riêng và triển khai với Microsoft System Center 2012.
XEM CHI TIẾT
-
Lịch Khai Giảng
Tháng 10 05
Triển khai quản trị hạ tầng ảo hoá VMware vSphere [V7]
Khóa học 5 ngày này có đào tạo thực hành chuyên sâu tập trung vào cài đặt, cấu hình và quản lý VMware vSphere® 7, bao gồm VMware ESXi ™ 7 và VMware vCenter Server® 7. Khóa học này chuẩn bị cho bạn quản trị cơ sở hạ tầng vSphere cho một tổ chức có kích thước bất kỳ.
XEM CHI TIẾT
-
Lịch Khai Giảng
Tháng 03 26
Implementing Cisco IP Switched Networks (SWITCH) 2.0
Cung cấp các kiến thức và kỹ năng cho việc hoạch định, cấu hình, kiểm tra và triển khai các giải pháp chuyển mạch phức tạp, theo mô hình kiến trúc mạng doanh nghiệp của Cisco. Khóa học đề cập đến các vấn đề về bảo mật cho VLAN, các vấn đề về mạng Wireless LAN cũng như các vấn đề về voice và video trong mạng doanh nghiệp